โปรแกรมนี้คืออะไร?
คือแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนสำหรับติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าและพัสดุแบบ Real Time ออกแบบมาสำหรับธุรกิจรับส่งสินค้า ขนส่งพัสดุด่วน และ Logistics ทุกประเภท ลูกค้าสามารถรู้สถานะพัสดุของตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องโทรถามเจ้าหน้าที่ ขณะเดียวกันทีมปฏิบัติการก็บริหารและอัปเดตสถานะได้จากมือถือในทุกจุดของเส้นทางการขนส่ง
ปัญหาที่โปรแกรมนี้ช่วยแก้ไขอะไร?
ปัญหาเดิมที่ธุรกิจขนส่งเผชิญ
- ลูกค้าโทรถามสถานะพัสดุซ้ำๆ ทำให้ Call Center รับภาระหนัก
- พนักงานต้องบันทึกสถานะด้วยมือ แล้วค่อยนำเข้าระบบทีหลัง ข้อมูลล่าช้า
- ลูกค้าไม่ทราบว่าพัสดุอยู่ที่ไหน จนเกิดความไม่พึงพอใจและร้องเรียน
- ไม่มีหลักฐานยืนยันการส่งมอบ เกิดข้อพิพาทภายหลัง
- ระบบเดิมเชื่อมต่อกับแอปของลูกค้าไม่ได้ ต้องเข้าเว็บไซต์เท่านั้น
สิ่งที่ Application แก้ไขได้
- ลูกค้าติดตามสถานะพัสดุได้เองตลอดเวลา ลดสายโทรเข้า Call Center
- พนักงานขนส่งอัปเดตสถานะจากมือถือได้ทันที ข้อมูลถึงลูกค้าแบบ Real Time
- ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน ลูกค้าไม่ต้องคอยเช็คเอง
- มีหลักฐานการส่งมอบครบถ้วน ทั้งภาพถ่าย ลายเซ็น และพิกัด GPS
- เชื่อมต่อกับระบบขนส่งที่มีอยู่เดิมได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหลัก
คุณสมบัติหลักของโปรแกรม
- ติดตามสถานะแบบ Step-by-Step แสดงขั้นตอนการจัดส่งอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้นจนปลายทาง เช่น รับออเดอร์แล้ว → กำลังจัดเตรียมสินค้า → ออกเดินทางแล้ว → อยู่ระหว่างการนำส่ง → ส่งมอบเรียบร้อย โดยสามารถกำหนดขั้นตอนให้ตรงกับกระบวนการของแต่ละธุรกิจได้
- แจ้งเตือน Push Notification อัตโนมัติ ทุกครั้งที่สถานะพัสดุเปลี่ยน ระบบส่ง Notification ไปยังมือถือลูกค้าทันที ไม่ต้องรอให้ลูกค้ามาเปิดแอปเอง ลดความกังวลและเพิ่มความเชื่อมั่น
- แสดงตำแหน่ง GPS ของพนักงานขนส่ง ลูกค้าสามารถดูตำแหน่งจริงของรถส่งสินค้าบนแผนที่ รู้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหนและจะถึงเมื่อใด ลดการโทรถามและเพิ่มความโปร่งใส
- ยืนยันการส่งมอบด้วยหลักฐานดิจิทัล พนักงานบันทึกหลักฐานการส่งมอบได้ครบถ้วน ทั้งภาพถ่ายหน้างาน ลายเซ็นรับของบนหน้าจอ และพิกัด GPS ณ จุดส่ง ป้องกันข้อพิพาทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เชื่อมต่อระบบ Express Delivery (Business Controller) ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับโปรแกรมขนส่งพัสดุด่วน (Express Delivery) ของ Business Controller ได้ทันที โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนระบบหลัก และยังสามารถ Integrate กับระบบงานอื่นๆ
- Dashboard ควบคุมการขนส่งแบบ Real Time ผู้จัดการและ Dispatcher เห็นภาพรวมการจัดส่งทั้งหมดในหน้าเดียว ทราบว่างานไหนเสร็จ งานไหนค้าง มีปัญหาที่จุดใด และสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที
- ค้นหาพัสดุด้วย Tracking Number ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ค้นหาสถานะพัสดุได้ทันทีด้วยเลข Tracking ไม่ว่าจะผ่านแอป เว็บไซต์ หรือลิงก์ที่ส่งให้ทาง SMS / LINE
- ปรับแต่งได้ตามธุรกิจ (Customizable) สามารถ Modify ขั้นตอนสถานะ รูปแบบการแจ้งเตือน และการเชื่อมต่อระบบให้เหมาะสมกับแต่ละประเภทธุรกิจ ทั้งขนส่งอาหาร พัสดุด่วน สินค้าอุตสาหกรรม หรือ E-Commerce
ติดต่อรับคำปรึกษา
02-259-7745-6, 086-312-3065
ID line : @hmithailand (มี @ นำหน้า)
